Kako vam lahko pomagamo?
Kako zaključite najem (status “Zaključeno”)
Status naročila je na Rentplanetu ključni del procesa, ker z njim potrdite, da je najem uspešno končan. Ko naročilo označite kot “Zaključeno”, se skladno s pravili portala sproži nadaljnji korak izplačila najemodajalcu.
Kdaj označite najem kot “Zaključeno” #
Naročilo označite kot “Zaključeno” takrat, ko:
- je izdelek vrnjen v dogovorjenem terminu,
- ste preverili stanje izdelka,
- je vrnjena vsa vključena oprema (dodatki, kabli, torbe, ključi …),
- ni odprtih vprašanj glede škode, manjkajočih delov ali zamud.
Praktično pravilo:
- Zaključite šele po vračilu in pregledu, ne vnaprej.
Odpoved pred začetkom najema ni “Zaključeno” #
Status “Zaključeno” uporabljate, ko je najem opravljen in je izdelek vrnjen ter pregledan. Če pa pride do odpovedi pred začetkom najema, se vračila urejajo skladno z izbrano odpovedno politiko izdelka (30 dni / 7 dni / 24 ur ali brez politike).
Priporočilo: foto + video dokazila (pred oddajo in ob morebitni poškodbi) #
Za vašo zaščito priporočamo, da:
- pred oddajo predmet poslikate z vseh strani (tudi detajle) in naredite kratek video v delovanju,
- če po najemu opazite poškodbo ali spremembo stanja, naredite enako dokumentacijo tudi po oddaji (foto + video).
Zakaj je to pomembno:
- imate dokazila za morebitno uveljavljanje zavarovanja,
- Rentplanet se lahko lažje vključi, če je potrebna mediacija med najemnikom in najemodajalcem.
Kako spremenite status na seznamu naročil #
Status lahko spremenite že na seznamu naročil (brez odpiranja posameznega naročila):
- pojdite v Naročila
- v stolpcu Dejanje uporabite gumb (ikona potrditve), s katerim lahko hitro uredite status
- nastavite pravilen status (npr. Zaključeno), da se sprememba zabeleži
Ta način je uporaben, ko imate več naročil in jih želite urejati hitro.
Kako spremenite status znotraj posameznega naročila #
Status lahko spremenite tudi znotraj posameznega naročila:
- odprite naročilo (klik na naročilo ali ikona “ogled”)
- na desni strani v sklopu Informacije o naročilu izberite Status naročila (npr. spustni seznam)
- izberite Zaključeno
- kliknite Posodobi, da se sprememba shrani
Ta način je boljši, ko želite pred zaključkom še enkrat preveriti vse podatke (termin, zneske, opombe).
Kaj narediti, če je težava (zamuda, škoda, manjkajoča oprema) #
Če ob vračilu nekaj ni v redu, priporočilo je:
- ne označite takoj “Zaključeno”
- najprej naredite foto + video dokumentacijo (predmet z vseh strani + video delovanja, če je relevantno)
- zabeležite, kaj manjka ali kaj je poškodovano
- kontaktirajte podporo Rentplaneta in priložite dokazila (ID naročila + fotografije/video)
Če imate v sistemu status, ki označuje, da je zadeva odprta (npr. Zadržano), ga uporabite, dokler se situacija ne razreši. Če takega statusa ne uporabljate, pustite naročilo v trenutnem statusu, dokler ne dobite jasnega zaključka.
Najpogostejše napake pri zaključevanju #
- “Zaključeno” označeno pred vračilom
- zaključek brez preverjanja, ali je vrnjena vsa vključena oprema
- brez dokazil, ko pride do spora glede stanja
- pozabljena sprememba statusa (posledično se postopek ne premakne naprej)
