Prevzem in vračilo: kako najemodajalec poskrbi za dober najem

Prevzem in vračilo sta najpomembnejša trenutka najema. Če je predaja jasna in dobro dokumentirana, je manj zapletov, manj nesporazumov in več zadovoljnih najemnikov (ter posledično več ponovnih najemov).

Kdaj se lahko dogovorita za točen prevzem in vračilo

Najemnik in najemodajalec dobita kontaktne podatke šele, ko je:

rezervacija potrjena.
Plačilnega koraka na portalu ni: o znesku, načinu in času plačila se strani dogovorita sami, potem ko sta si izmenjali kontakta.

Takrat se lahko dokončno dogovorita o:

točni uri prevzema in vračila,
točni lokaciji,
praktičnih podrobnostih (dostop, parkiranje, navodila).

Pred prevzemom: priprava v 5 minutah

Preden se srečate z najemnikom, priporočamo:

pripravite izdelek/opremo v stanju, kot bi ga sami želeli prejeti,
preverite, da je kompletno (vsi dodatki, kabli, torbe, ključi),
pripravite kratka navodila za uporabo (če je potrebno),
vnaprej določite, kaj boste skupaj preverili ob prevzemu (stanje + vključena oprema).

Prevzem: kratek protokol (da bo vse jasno)

Ob prevzemu naj bo cilj: “oba razumeta stanje in pravila”.

Priporočeni koraki:

skupaj na hitro preverita stanje (vidne poškodbe, delovanje, čistost),
najemniku pokažete osnovno uporabo (če je potrebno),
preverita seznam vključene opreme (da nič ne manjka),
dogovorita se, kako poteka vračilo (ura, lokacija, kaj pričakujete ob vračilu).

Priporočilo: foto + video dokazila (pred oddajo in ob morebitni poškodbi)

Za vašo zaščito priporočamo, da:

pred oddajo predmet poslikate z vseh strani (tudi detajle) in naredite kratek video v delovanju,
če po najemu opazite poškodbo ali spremembo stanja, naredite enako dokumentacijo tudi po oddaji (foto + video).

Zakaj je to pomembno:

imate dokazila za morebitni zahtevek za povrnitev škode,
Rentplanet se lahko lažje vključi, če je potrebna mediacija med najemnikom in najemodajalcem.

Vračilo: kaj preverite in kdaj zaključite najem

Ob vračilu priporočamo:

preverite, da je izdelek vrnjen v dogovorjenem stanju,
preverite, da je vrnjena vsa vključena oprema,
če je vse v redu, naročilo označite kot “Zaključeno”.

Pomembno:

status “Zaključeno” zaključi termin in odpre obojestransko ocenjevanje.

Če pride do zamude pri vračilu

Če najemnik zamuja:

najprej se po kontaktih dogovorite za realen nov čas vračila,
če zamuda povzroča težavo za naslednji najem, poskušajte najti rešitev čim prej,
če se zadeva ne rešuje, kontaktirajte podporo Rentplaneta z ID najema in kratkim opisom situacije.

Če opazite poškodbo ali manjkajočo opremo

Če ob vračilu opazite poškodbo ali manjka del opreme:

najprej dokumentirajte stanje (fotografije/video),
zabeležite, kaj je drugače kot ob prevzemu,
kontaktirajte podporo Rentplaneta in priložite dokazila.

Priporočilo:

dokazila stanja ob prevzemu in vračilu so ključna, zato jih je smiselno narediti pri vseh najemih, kjer obstaja večje tveganje.