Kako Rentplanet pomaga graditi zaupanje
Zaupanje je temelj vsakega najema
Pri najemu med posamezniki ali podjetji je zaupanje ena najpomembnejših stvari.
Najemnik želi vedeti, da bo:
- predmet dejansko tak, kot je opisan;
- prevzem potekal po dogovoru in
- dogovor o plačilu jasen in zapisan že pred prevzemom.
Najemodajalec pa želi vedeti:
- komu oddaja svojo opremo,
- ali bo najem potekal resno in
- kako bo postopek urejen, če pride do težave.
Če tega zaupanja ni, se veliko najemov sploh ne zgodi.
Prav zato Rentplanet gradi na logiki, da dobra platforma ne sme povezovati samo ponudbe in povpraševanja, ampak mora pomagati ustvariti tudi bolj varen in bolj predvidljiv okvir sodelovanja. Uporabnik mora imeti občutek, da ne vstopa v popolnoma nejasen dogovor, ampak v postopek, ki ima določena pravila, jasne korake in osnovne mehanizme za večjo preglednost.
Zaupanje gradi celoten postopek
Na Rentplanetu zaupanje ni vezano le na en element, ampak na celotno uporabniško izkušnjo. Pomembno je, da so podatki o ponudbi jasni, da je postopek rezervacije razumljiv, da se o plačilu najemnik in najemodajalec dogovorita neposredno in vnaprej ter da obe strani vesta, kako najem poteka od začetka do konca. Bolj kot je postopek pregleden, manj je prostora za nesporazume, dvome in nepotrebno negotovost.
To je pomembno zato, ker je pri najemu veliko več odprtih vprašanj kot pri navadni prodaji. Uporabnika ne zanima samo cena, ampak tudi termin, stanje predmeta, način prevzema, vračila in kaj se zgodi v nepredvidenih primerih. Če platforma pri tem ne pomaga, je vse odvisno od osebnega občutka in ročnega dogovarjanja. Rentplanet želi ta del urediti z bolj strukturiranim pristopom, ki uporabniku daje več občutka varnosti.
Pomembno vlogo imajo preverjanja, ocene in značke zaupanja
Zaupanje se na platformi gradi tudi prek elementov, ki uporabnikom pomagajo bolje razumeti, s kom imajo opravka. Med takšne elemente sodijo preverjanje uporabniških podatkov, ocene po zaključenem najemu in značke zaupanja. Njihov namen ni ustvariti občutka popolne brezskrbnosti, ampak pomagati uporabniku, da lažje presodi, kako resen, pregleden in aktiven je določen profil.
To je posebej pomembno pri prvem stiku z neznanim uporabnikom. Če ima nekdo urejen profil, opravljena določena preverjanja in jasneje predstavljeno identiteto na platformi, je občutek negotovosti manjši. Enako velja za povratne informacije po zaključenih najemih. Izkušnje drugih uporabnikov pomagajo ustvariti bolj realno sliko o tem, kako nekdo uporablja platformo in kako zanesljiv je pri izvedbi najema.
Zaupanje krepita jasen dogovor o plačilu in pregleden potek najema
Eden pomembnih elementov zaupanja je tudi to, da je jasno, kaj uredi platforma in o čem se dogovorita najemnik in najemodajalec. Znesek si strani poravnata neposredno, mimo platforme. Platforma pa zabeleži povpraševanje, potrditev, zasedeni termin in odpovedne pogoje, kakršne je ponudnik navedel, zato je potek najema zapisan in za obe strani preverljiv.
Poleg tega zaupanje krepi tudi jasen potek najema. Če sta prevzem in vračilo del razumljivega procesa, če so osnovna pravila jasna in če uporabnik ve, kaj mora storiti v posameznem koraku, je manj prostora za zmedo in zaplete. Platforma s tem ne odpravlja vseh tveganj, bistveno pa prispeva k temu, da je najem bolj predvidljiv in bolj profesionalen.