Kako potrdite ali zavrnete rezervacijo (priporočilo odziva v 48 urah)

Ko najemnik pošlje rezervacijo, je vaš odziv ključnega pomena. Hitre potrditve pomenijo več uspešnih najemov, manj odpovedi in boljšo izkušnjo za obe strani. Spodaj je razloženo, kako rezervacijo pravilno potrdite ali zavrnete ter kako deluje pravilo odziva v 48 urah.

Kaj pomeni “rezervacija” in kaj vidite kot najemodajalec

Ko najemnik odda rezervacijo, na portalu prejmete obvestilo in vidite:

izbran termin najema,
izdelek, za katerega je rezervacija oddana,
podatke, ki jih najemnik vidi in potrjuje na portalu (npr. pogoje iz oglasa, prevzem/vračilo, cene).

Rezervacija je v stanju Povpraševanje, dokler je ne potrdite ali zavrnete.

Pomembno: kontaktna podatka se izmenjata šele ob potrditvi

Ko je rezervacija oddana, se pri njej odpre pogovor in si z najemnikom lahko pišeta že pred potrditvijo. Kontaktna podatka — elektronski naslov in telefon — pa se izmenjata šele, ko:

najemodajalec potrdi rezervacijo.
Plačilnega koraka na portalu ni: o znesku, načinu in času plačila se strani dogovorita sami, potem ko sta si izmenjali kontakta.

Pred potrditvijo se torej odločate na podlagi informacij iz rezervacije in svojega oglasa; kar manjka, vprašajte v pogovoru pri rezervaciji.

Preden potrdite: hitro preverite 3 stvari

Pred potrditvijo si vzemite minuto in preverite:

ali je izdelek v izbranem terminu dejansko na voljo,
ali so pogoji prevzema/vračila v oglasu izvedljivi (lokacija, okvirni termini),
ali so pogoji najema v oglasu dovolj jasni (omejitve uporabe, minimalno trajanje, posebnosti).

Če pogoji niso jasni ali termina ne morete zagotoviti, rezervacijo raje zavrnite, da najemnik lahko takoj izbere drugo možnost na portalu.

Kako potrdite rezervacijo

Ko ste pripravljeni, rezervacijo potrdite na portalu.

Kaj se zgodi po potrditvi:

najem se potrdi,
o znesku, načinu in času plačila se z najemnikom dogovorita neposredno; plačilo teče mimo platforme,
portal posreduje kontaktne podatke obeh strani.

Takrat se lahko dokončno dogovorite o:

točni uri prevzema in vračila,
točni lokaciji,
praktičnih podrobnostih (dostop, parkiranje, navodila za uporabo).

Kako zavrnete rezervacijo

Če termina ne morete potrditi ali najem ne ustreza vašim pogojem, rezervacijo zavrnite na portalu.

Kaj se zgodi po zavrnitvi:

najemnik na portalu prejme obvestilo, da najem v izbranem terminu ni možen,
najemnik je usmerjen, da na portalu izbere drugega najemodajalca oziroma drugo razpoložljivo možnost.

Priporočilo:

zavrnite čim prej (to je boljše kot čakanje),
če je na voljo, posodobite koledar razpoložljivosti, da se podobne situacije ne ponavljajo.

Odpovedi po potrditvi rezervacije

Če po potrditvi rezervacije pride do odpovedi pred začetkom najema, veljajo odpovedni pogoji, ki ste jih navedli pri opremi. Določite in uveljavljate jih vi — Rentplanet jih pokaže in shrani njihov posnetek, kakršni so bili ob oddaji povpraševanja. O poravnavi se najemnik in najemodajalec dogovorita sama. Če pogojev niste navedli, je pri opremi zapisano tudi to.

Pravilo odziva v 48 urah (pomembno)

Na Rentplanetu velja pravilo, da najemodajalec na rezervacijo odgovori najkasneje v 48 urah.

Pomembno:

rezervacija, ki v 48 urah ne dobi odgovora, samodejno preide v stanje Poteklo in ni več veljavna,
opomnik prejmete po elektronski pošti, preden rok poteče; termin ves ta čas ni zaseden, zato lahko najemnik po izteku takoj rezervira drugje.

Zakaj to pravilo obstaja:

najemniki pri čakanju pogosto odnehajo,
počasni odzivi zmanjšujejo število uspešnih najemov in zaupanje v portal.

Priporočilo:

rezervacije potrjujte ali zavračajte čim prej, da je proces za obe strani hiter in predvidljiv.

Najpogostejše situacije (in kako reagirati)

Če ugotovite, da izdelek ni na voljo:

rezervacijo zavrnite in takoj posodobite razpoložljivost.

Če prevzem/vračilo v tistem terminu ni izvedljiv:

rezervacijo zavrnite (najemnik bo na portalu izbral drugo možnost). Nato dopolnite oglas z bolj jasnimi termini prevzema/vračila.

Če imate posebne pogoje (npr. omejitve uporabe), ki niso jasno zapisani:

rezervacijo raje zavrnite in najprej dopolnite pogoje v oglasu, da so naslednje rezervacije jasne že vnaprej.

Če želite zmanjšati zavrnitve:

dopolnite opis, pogoje in koledar razpoložljivosti, da najemniki rezervirajo samo termine, ki jih lahko dejansko potrdite.