Kako kontaktirati podporo (kaj priložiti)

Če imate vprašanje ali težavo, boste najhitreje dobili odgovor, če podpori takoj pošljete prave podatke. Na Rentplanetu lahko podporo kontaktirate preko obrazca v razdelku Moj račun → Podpora.

Kje najdem obrazec za podporo

Do obrazca pridete tako:

prijavite se v svoj račun
odprite Moj račun
v levem meniju izberite Podpora
izpolnite polja in kliknite Pošlji

Kaj vpišem v obrazec

V obrazcu izpolnite:

Vaše ime
Vaša e-pošta
Zadeva
Vaše sporočilo (neobvezno)

Priporočilo:

v “Zadeva” napišite bistvo v 5–8 besedah (npr. “Najemodajalec se ne odziva pri naročilu 10314”).

Kaj priložiti v sporočilo, da bo rešeno hitreje

Da se izognemo dodatnim vprašanjem, v sporočilo dodajte čim več od spodnjega (kar je relevantno):

ID naročila (npr. 10314) ali vsaj datum in izdelek
ali ste najemnik ali najemodajalec
kratek opis problema (1–3 stavke)
stanje najema (Povpraševanje, Potrjeno, Zavrnjeno, Zaključeno, Preklicano ali Poteklo)

Pomembno:

ne pošiljajte podatkov kartice ali občutljivih osebnih podatkov. Zadostuje opis in ID naročila.

Najpogostejše situacije in kaj napisati

Plačilo / vračilo:

ID naročila + kaj sta se dogovorila in kaj se je zgodilo + datum in ura

Najem se je ustavil:

ID naročila + status (ali je Zaključeno) + posnetek zaslona naročila

Rezervacija:

ID naročila + ali je rezervacija potrjena/zavrnjena + kaj ni jasno

Težava z računom:

e-pošta računa + kaj se zgodi pri prijavi + posnetek zaslona napake

Kdaj je smiselno najprej preveriti zadevo v svojem računu

Preden pišete podpori, je pogosto dovolj, da preverite:

status naročila v Moji najemi (najemnik) ali Naročila (najemodajalec)
ali je najem v stanju, ki ustreza dogovoru (Potrjeno oziroma Zaključeno)
ali gre za odpoved (v tem primeru veljajo odpovedni pogoji, ki jih je navedel ponudnik; če jih ni navedel, se strani o odpovedi dogovorita neposredno)