Značke zaupanja: kaj pomenijo
Zakaj so značke zaupanja pomembne
Pri najemu med neznanci je zaupanje ena ključnih stvari. Uporabnik želi že ob ogledu profila ali ponudbe hitro razumeti, ali je druga stran opravila osnovne korake preverjanja in ali je profil urejen. Prav temu so namenjene značke zaupanja na Rentplanetu.
Značke zaupanja na enostaven in pregleden način pokažejo, kateri podatki ali postopki so bili pri uporabniku že potrjeni. Njihov namen ni samo vizualna oznaka na profilu, ampak predvsem boljša preglednost in večja varnost pri odločanju za najem.
Ko uporabnik vidi, da je druga stran opravila določene korake preverjanja, lažje presodi, ali želi nadaljevati z rezervacijo. To je posebej pomembno pri prvem stiku, ko se najemnik in najemodajalec še ne poznata.
Katere značke zaupanja so trenutno aktivne
Vse značke so izpeljane iz podatkov o računu in iz opravljenih najemov — nobene ni mogoče vklopiti ročno, zato ne more nastati značka brez pokritja. Na profilu izposojevalnice se lahko prikažejo: Preverjen elektronski naslov, Potrjena izposojevalnica, Registriran poslovni subjekt, Zavezanec za DDV, Zaključenih najemov in Na Rentplanetu od (leto pridružitve). Značka za preverjeno telefonsko številko se javno ne prikazuje, ker novih potrditev zaenkrat ne izvajamo. Spodaj piše, kaj posamezna značka pomeni in kako do nje.
Preverjena e-pošta
Ta značka pomeni, da je uporabnik potrdil svoj e-poštni naslov. To je osnovni korak, s katerim platforma preveri, da elektronski naslov obstaja in da ima uporabnik dostop do njega.
Z vidika zaupanja je to pomembno zato, ker zmanjšuje možnost povsem nepreverjenih profilov in predstavlja prvi osnovni korak pri urejenem uporabniškem računu.
Preverjena telefonska številka
Ta značka pomeni, da je uporabnik potrdil svojo telefonsko številko s kodo, ki jo je prejel v sporočilu SMS. Platforma je s tem preverila še en konkreten kontaktni podatek.
Nove potrditve telefonske številke zaenkrat niso mogoče. Značko imajo uporabniki, ki so jo pridobili na prejšnji različici platforme; kdor je danes še nima, je ne more pridobiti, dokler potrditve s kodo SMS ne vzpostavimo znova. Iz tega razloga se ta značka na javnem profilu ne prikazuje — iz nje ne bi bilo mogoče ničesar sklepati.
Potrjena izposojevalnica
Ta značka pomeni, da je izposojevalnico pred objavo pregledala ekipa Rentplanet. Pregled zajema skladnost podatkov izposojevalnice in oglasov s pravili platforme; oglas, ki pravil ne izpolnjuje, v katalog ne pride. Zanjo ni treba zaprositi — pregled je del objave.
Z vidika varnosti je ta značka pomembna, ker drugim uporabnikom pokaže, da profil ni le samodejno registriran, ampak ga je pred objavo pregledal človek. Ne pomeni pa preverjanja identitete z osebnim dokumentom — tega postopka platforma danes nima.
Kaj značke pomenijo za varnost in zaščito
Značke zaupanja pomagajo predvsem pri prvem občutku varnosti. Uporabniku dajo hitro informacijo, ali je druga stran opravila osnovne ali pomembnejše korake preverjanja. S tem se zmanjšuje začetna negotovost, ki je pri najemu med neznanci pogosto največja ovira.
Pomembno pa je, da značke niso edini element zaupanja. Vedno jih je treba razumeti kot del širšega sistema varnosti na platformi. Poleg značk so pomembni tudi drugi mehanizmi: preverjeni uporabniki, obojestranske ocene, jasno navedeni odpovedni pogoji ponudnika (kadar jih je navedel), dokazila o stanju ob prevzemu in vračilu ter dosegljiva podpora.
Kje so meje značk
Pomembno je tudi, da uporabnik razume, česa značke ne pomenijo. Značke zaupanja ne pomenijo avtomatskega jamstva, da pri najemu ne more priti do težave. Ne nadomeščajo natančnega pregleda oglasa, skrbnega prevzema in vračila predmeta ali upoštevanja pravil platforme.
Njihov namen je predvsem v tem, da povečajo preglednost in pomagajo uporabniku pri bolj informirani odločitvi. So pomemben signal zaupanja, niso pa edini kriterij pri presoji druge strani.
Kako se bo sistem značk in preverjanj razvijal
Rentplanet sistem zaupanja razvija postopno. Danes so na voljo značke, naštete zgoraj; potrditve telefonske številke s kodo SMS zaenkrat ne izvajamo, zato se ta značka javno ne prikazuje. V prihodnje predvidevamo razširitev sistema z dodatnimi značkami in postopki preverjanja.
To lahko vključuje dodatne oznake za bolj preverjene profile, posebne statuse za poslovne uporabnike, značke, povezane s kakovostjo ali zgodovino uporabe platforme, ter dodatne postopke, ki bodo še okrepili varnost in preglednost najema.
Namen tega razvoja je jasen: uporabnikom ponuditi še bolj pregleden profil druge strani in še več elementov, ki pomagajo pri varnem odločanju za najem ali oddajo.