Vračila in odpovedi (osnovna pravila)

Ta članek razloži, kako na Rentplanetu delujejo odpovedi in vračila, ko najemnik ali najemodajalec odpove rezervacijo. Vračilo se izvede skladno z izbrano odpovedno politiko izdelka in časom odpovedi.

---

Kako delujejo vračila na Rentplanetu #

Ko je rezervacija potrjena in je uspešno izveden plačilni korak, se sredstva obdelajo preko platforme. Če pride do odpovedi, Rentplanet glede na:

• izbrano odpovedno politiko oglasa in
• čas odpovedi (koliko časa pred začetkom najema je bila odpoved)

izvede vračilo najemniku in/ali sprosti del sredstev najemodajalcu skladno s pravili.

---

Odpovedne politike, ki jih lahko nastavi najemodajalec #

Najemodajalec lahko pri vsakem izdelku izbere eno od naslednjih možnosti:

• Fleksibilno (30 dni)
• Standard (7 dni)
• Strogo (24 ur / 1 dan)
• Brez odpovedne politike

---

Fleksibilno (30 dni) – pravila vračil #

Če najemnik odpove:

• odpoved ≥ 30 dni pred začetkom najema: 100% vračilo najemniku
• odpoved 7–29 dni pred začetkom najema: 50% vračilo najemniku
• odpoved < 7 dni pred začetkom najema: 0% vračilo najemniku

---

Standard (7 dni) – pravila vračil #

Če najemnik odpove:

• odpoved ≥ 7 dni pred začetkom najema: 100% vračilo najemniku
• odpoved 1–6 dni pred začetkom najema: 50% vračilo najemniku
• odpoved < 24 ur pred začetkom najema: 0% vračilo najemniku

---

Strogo (24 ur / 1 dan) – pravila vračil #

Če najemnik odpove:

• odpoved ≥ 24 ur pred začetkom najema: 100% vračilo najemniku
• odpoved < 24 ur pred začetkom najema: 0% vračilo najemniku

---

Brez odpovedne politike – kaj to pomeni #

Če najemodajalec izbere možnost Brez odpovedne politike, izdelek nima vnaprej definiranih pravil vračil po zgornjih časovnih oknih.

Kaj to pomeni v praksi:

• primer se obravnava posamično, v skladu s pravili platforme,
• Rentplanet lahko po potrebi pomaga z usmeritvijo oziroma mediacijo.

---

Kdaj se šteje “čas odpovedi” #

Čas odpovedi se šteje glede na začetek najema (prvi dan/ura najema, kot je določeno v rezervaciji).

Primer:

• Če je začetek najema v soboto ob 10:00:
  • odpoved v petek ob 11:00 je “≥ 24 ur”
  • odpoved v petek ob 18:00 je “< 24 ur”

---

Kaj če odpove najemodajalec #

Če najemodajalec odpove potrjeno rezervacijo:

• najemnik praviloma prejme 100% vračilo
• najemnik je usmerjen, da na platformi izbere drugo možnost

---

Odpoved po začetku najema, neprevzem in “no-show” #

Če se odpoved zgodi po začetku najema, ali če:

• najemnik ne pride na prevzem,
• vračilo zamuja ali najemnik postane neodziven,

se primer praviloma rešuje kot zaplet. V takih primerih:

• ne zaključujte naročila kot Zaključeno, če zadeva ni rešena,
• kontaktirajte podporo Rentplaneta z ID naročila in kratkim opisom situacije.