Vračila in odpovedi (osnovna pravila)
Ta članek pove, kaj se ob odpovedi rezervacije na Rentplanetu zares zgodi. Ker naslov govori o vračilih, povejmo naravnost, kje teče denar: znesek si najemnik in ponudnik poravnata neposredno, o vračilu pa se dogovorita sama.
Kdo odloča o vračilu
Plačilo teče mimo platforme: znesek si najemnik in ponudnik poravnata neposredno, zato o njem odločata sama. Celoten dogovorjeni znesek ostane med njima, zato tudi ob odpovedi obračun ostane njun.
Pravilo, ki ga ne bi mogli uveljaviti, bi bilo prazna obljuba. Takih obljub na tej platformi ni.
Odpovedne pogoje navede ponudnik
Odpovedni pogoji so ponudnikova navedba, ne pravilo platforme. Določi in uveljavlja jih ponudnik; Rentplanet jih pokaže pri opremi z izrecnim pripisom, čigavi so, in jih zapiše k najemu. Pri opremi zato obstajata dve stanji:
- Ponudnik je pogoje navedel. Prikazani so pri opremi, uvedeni z navedbo vira (»Ponudnik navaja«). Preberite jih, preden oddate povpraševanje.
- Ponudnik jih ni navedel. Stran izdelka to pove naravnost. Privzetka si ne izmišljamo — o tem, kaj velja ob odpovedi, se najemnik in ponudnik dogovorita neposredno, najbolje pisno in pred prevzemom.
Kaj platforma vendarle naredi: zapiše
Uveljaviti pogojev ne moremo, zapisati pa jih lahko. To je tudi edino, kar ob nesoglasju resnično pomaga:
- ob oddaji povpraševanja se shrani posnetek pogojev, kakršni so bili takrat;
- poznejše ponudnikovo urejanje pogojev tega posnetka ne spremeni;
- obema stranema sta vidna ista pogoja in isti datum.
Ponudnik torej pogojev ne more spremeniti za nazaj, najemnik pa ne more trditi, da jih ni videl. Platforma je nepristranski zapisnik, ne razsodnik.
Kako odpoved poteka
- Odpoved sprožite v računu pri konkretnem najemu; sproži jo lahko najemnik ali ponudnik.
- Termin se sprosti in oprema je spet na voljo drugim.
- Najem preide v stanje Preklicano, k njemu pa ostane zapisan posnetek ponudnikovih pogojev.
- O tem, kaj komu pripada, se strani dogovorita neposredno — kontaktna podatka imata od potrditve naprej.
Ker se ob oddaji rezervacije ne plača nič, ob preklicu pred prevzemom praviloma tudi ni ničesar vračati. Če je bilo že karkoli plačano, to uredita strani med seboj.
Če odpove ponudnik
Ponudnik, ki potrjenega najema ne more izvesti, naj najemnika obvesti čim prej in najem prekliče v računu. Rentplanet najemniku ne more nakazati ničesar; lahko pa termin sprosti, preklic zapiše k najemu, ponudnikova zanesljivost pa se pokaže v njegovih ocenah in v odzivnem času. Najemniku priporočamo, da takoj poišče drugo možnost v katalogu.
Neprevzem in odpoved po začetku najema
Če najemnik ne pride na prevzem, če vračilo zamuja ali če ena stran postane neodzivna, to ni običajna odpoved pred začetkom, ampak zaplet. V takem primeru:
- najema ne označite kot Zaključeno, dokler zadeva ni razrešena;
- zberite dokazila — sporočila, fotografije stanja, čas dogodkov;
- obrnite se na podporo s številko najema in kratkim opisom.
Podpora lahko pregleda zapis, posreduje med stranema in ukrepa ob kršitvi pravil uporabe platforme. O denarju ne odloča.
Kako se odpovedi izognete
- Ponudnik: navedite odpovedne pogoje in jih napišite s številkami — do kdaj je odpoved brez stroška in kaj velja pozneje. Dokler pogojev ni, se boste o vsaki odpovedi dogovarjali od začetka.
- Najemnik: preberite pogoje, preden oddate povpraševanje. Kar ni jasno, napišite v sporočilo ob oddaji povpraševanja — pogovor pri najemu se odpre takoj po oddaji in ponudnik lahko odgovori še pred potrditvijo.
- Obe strani: dogovor imejta zapisan, v sporočilih na platformi ali po elektronski pošti.
Uporaba platforme je brezplačna — podrobneje v članku Uporaba Rentplaneta je brezplačna.