Kako se obrniti na podporo glede najema in zneskov

Podpora najhitreje pomaga, če v prvem sporočilu dobi prave podatke. Ta članek pove, kdaj se je smiselno obrniti na nas in kaj priložiti.

Kdaj se obrnite na podporo

• cena pri opremi ni razumljiva ali se ne ujema z izračunom pri rezervaciji;
• najemodajalec se ne odziva, čeprav je najem potrjen;
• najem je v stanju, ki se ne ujema z dogovorom;
• oprema ni bila predana ali ni bila vrnjena;
• sumite na zlorabo računa ali na zavajajoč oglas.

Kaj ostane v rokah najemnika in ponudnika

Plačilo teče mimo platforme, zato o vračilu, zadržanju in nakazilu odločata najemnik in najemodajalec sama. Plačilo je dogovor med najemnikom in najemodajalcem in se poravna med njima.

Podpora lahko: pregleda zapis najema in dnevnik stanj, posreduje med stranema, ukrepa ob kršitvi pravil in po potrebi omeji račun.

Kaj priložiti

• številko najema in ime opreme;
• termin najema;
• na kratko, kaj ste se dogovorili in kaj se je zgodilo;
• fotografije ali posnetke stanja ob prevzemu in vračilu, če gre za spor o stanju opreme;
• posnetek zaslona, če gre za napako v prikazu.

Ne pošiljajte podatkov plačilnih kartic ali gesel. Podpora jih ne potrebuje in jih ne bo nikoli zahtevala.

Preden pišete

• preverite, ali je najem res potrjen in ne le oddan kot povpraševanje;
• preverite odpovedne pogoje, ki jih je ponudnik navedel pri opremi; če jih ni navedel, je tudi to tam zapisano;
• poskusite se povezati z drugo stranjo prek kontakta, ki ste ga prejeli ob potrditvi.