Kaj storiti, če se predmet med najemom poškoduje

Poškodbo je treba prijaviti takoj #

Če se predmet med najemom poškoduje, je najpomembneje, da se to ne skriva in ne odlaga do konca najema. Takoj ko opazite poškodbo, morate o tem obvestiti drugo stran. Če je predmet pri vas kot najemniku, obvestite najemodajalca. Če poškodbo opazi najemodajalec ob vračilu, mora o tem takoj obvestiti najemnika.

Hitra prijava je pomembna zato, ker omogoča, da se dejansko stanje čim prej preveri in dokumentira. Če se s prijavo čaka predolgo, je kasneje težje ugotoviti, kdaj je poškodba nastala, kako je do nje prišlo in kakšno je bilo stanje predmeta pred tem.

Najprej zavarujte predmet in preprečite dodatno škodo #

Če pride do poškodbe, predmet najprej zavarujte tako, da ne pride do dodatne škode. To pomeni, da ga ne uporabljate naprej, če bi se zaradi nadaljnje uporabe stanje lahko še poslabšalo.

To je pomembno predvsem pri opremi, napravah, vozilih ali drugih predmetih, kjer lahko manjša poškodba ob nadaljnji uporabi povzroči večjo okvaro. Takšno ravnanje je pomembno za zaščito obeh strani in za bolj pošteno obravnavo primera.

Poškodbo takoj dokumentirajte #

Takoj po nastanku poškodbe ali takoj, ko jo opazite, pripravite osnovna dokazila. Najbolje je, da:

• predmet fotografirate z več strani,
• posnamete poškodovani del od blizu,
• po potrebi naredite tudi video posnetek,
• zapišete, kdaj ste poškodbo opazili,
• zapišete kratek opis, kako je do poškodbe prišlo.

Bolj kot je dokumentacija jasna, lažje se kasneje razjasni dejansko stanje. To je pomembno tudi zato, ker se poškodbe pogosto presojajo na podlagi dokazil, ne samo na podlagi kasnejšega opisa dogodka.

Jasno opišite, kako je do poškodbe prišlo #

Ob prijavi poškodbe vedno na kratko in jasno opišite, kaj se je zgodilo. Ni treba pisati predolge razlage, pomembno pa je, da so zapisane osnovne informacije:

• kdaj je do dogodka prišlo,
• kje je do dogodka prišlo,
• kaj se je poškodovalo,
• ali je predmet po poškodbi še uporaben,
• ali obstaja nevarnost dodatne škode.

Tak opis pomaga drugi strani in ekipi Rentplaneta, da primer hitreje razume in presodi, kako nadaljevati.

O dogodku obvestite drugo stran prek sledljive komunikacije #

Poškodbo prijavite takoj in jasno. Smiselno je, da komunikacija ostane sledljiva, saj je to pomembno za kasnejšo obravnavo primera.

Pri prijavi navedite:

• za kateri predmet gre,
• številko oziroma ID naročila,
• kratek opis dogodka,
• fotografije ali video,
• informacijo, ali je predmet še mogoče varno uporabljati.

Cilj ni iskanje krivde v prvem koraku, ampak to, da se poškodba pravočasno evidentira in da obe strani vesta, da je prišlo do zapleta.

Kdaj vključiti Rentplanet #

Rentplanet je smiselno vključiti takoj, ko je jasno, da ne gre za zanemarljivo težavo ali da bi lahko prišlo do nesoglasja med stranema. To velja predvsem v primerih, ko:

• je poškodba večja,
• predmet ni več uporaben,
• ni jasno, kako je do poškodbe prišlo,
• se strani ne strinjata glede stanja predmeta,
• obstaja vprašanje glede nadaljnjega poteka najema.

Pri prijavi Rentplanetu pošljite čim več konkretnih informacij, predvsem ID naročila, opis dogodka in dokazila. To omogoča hitrejši pregled primera.

Ne popravljajte predmeta na lastno roko brez dogovora #

Če pride do poškodbe, predmeta ne popravljajte sami in ne organizirajte popravila brez vednosti druge strani, razen če je to nujno za preprečitev dodatne škode ali zaradi varnosti. V vseh drugih primerih je pomembno, da se o nadaljnjih korakih najprej obvesti drugo stran in po potrebi Rentplanet.

To je pomembno zato, ker lahko nepooblaščeni posegi otežijo ugotavljanje dejanskega stanja ali kasnejšo obravnavo primera.

Zakaj je hitra prijava pomembna #

Pri poškodbah je hitrost ključna. Če se poškodba prijavi takoj in je dobro dokumentirana, je veliko lažje ugotoviti dejansko stanje in se dogovoriti o nadaljnjih korakih. Če se s prijavo čaka do vračila ali celo po zaključku najema, se poveča možnost nesporazumov, sporov in nejasnosti.

Zato je za zaščito obeh strani vedno najbolje, da se poškodba obravnava takoj, ko nastane ali ko je prvič opažena.