Pogosta vprašanja

Pozdravljeni! Kako vam lahko pomagamo?

Spodaj boste našli odgovore na najbolj pogosta vprašanja. Za vse ostalo nam pišite na [email protected].

Najemniki

Kako začeti Registracija in nastavitve računa Po najemu opreme Kako je s plačili Reklamacija, vračila, zavarovanja Podpora Varnost na portalu

Najemodajalci

Registracija in nastavitve računa Objavljanje izdelkov Upravljanje rezervacij Komunikacija z najemniki Plačila in finančna vprašanja Varnost in zavarovanje Ocene in povratne informacije Pravne in regulativne informacije Podpora in pomoč

NAJEMNIKI

Kako začeti

• Kakšen je postopek najema na RentPlanet?

  Opremo poiščete na strani Izdelki, izberete opremo, ki jo želite najeti, izberete želeni termin najema in oddate povpraševanje. Oddaja povpraševanja je brezplačna in zahteva samo izbran termin. Najemodajalec povpraševanje potrdi ali zavrne, o znesku, načinu in času plačila pa se najemnik in najemodajalec dogovorita neposredno. 

• Kako lahko poiščem opremo, ki jo želim najeti?

  Opremo, ki jo želite najeti, lahko najdete preko iskalnika zgoraj ali pa obiščite posamezno kategorijo, znotraj katere lahko poiščete, kar vas zanima. 

• Kako vem, ali je oprema na voljo za želene datume?

  Velika prednost portala Rentplanet.si je njegov sistem rezervacij, kjer lahko v vsakem trenutku preverite, kdaj je oprema že rezervirana. Zasedenost preverite na koledarju zasedenosti, ki ga najdete pod vsakim objavljenim izdelkom.

  Koledar je lahko obarvan v dve barvi:

  ZELENO – prikazuje, da je takrat oprema prosta za najem

  RDEČO – prikazuje, da je za tisti dan oprema zasedena

• Na kakšen način je urejena dostava izdelkov ob najemu?

  Dostava izdelkov je možna, v kolikor jo omogoča najemodajalec. O postopku dostave in ceni se dogovorite neposredno z najemodajalcem. 

• Ali je možno isto opremo najamem večkrat za različne datume?

  Seveda! Na opremi, ki jo želite najeti, preglejte, ob katerih datumih je opremo prosta in jo enostavno rezervirajte.  

• Ali lahko prekličem najem opreme?

  Ko oddate povpraševanje, ga prejme najemodajalec. Že takrat se pri najemu odpre pogovor, v katerem si lahko pišeta; kontaktna podatka (elektronski naslov in telefon) pa se izmenjata šele, ko najemodajalec najem potrdi.

  Najem prekličete v svojem računu pri konkretnem najemu (Moj račun → Moji najemi). Termin sprosti prav ta preklic; sporočilo najemodajalcu ga pusti zasedenega. Kaj ob odpovedi velja, povedo odpovedni pogoji, ki jih je navedel ponudnik; če jih ni navedel, se o tem dogovorita neposredno. 

Registracija in nastavitve računa

• Kako se registriram kot najemnik na RentPlanet?

  Kot najemnik se lahko registrirate tukaj . Za registracijo sta potrebna samo vaš e- naslov in izbira gesla.  

• Kje lahko spreminjam podatke računa?

  Podatke računa lahko spreminjate na Nadzorni plošči računa.

Po najemu opreme

• Ali obstaja funkcija za načrtovanje in upravljanje več najemov hkrati?

  Vse svoje najeme lahko vidite na svojem profilu pod "Moji najemi". 

  Do te sekcije dostopate s klikom na svoj profil desno zgoraj ali obiščete stran TUKAJ. 

• Ali obstajajo posebna navodila glede vzdrževanja ali čiščenja opreme po uporabi?

  Vsa navodila o vzdrževanju in čiščenju izdelka po uporabi boste prejeli direktno od najemodajalca pri prevzemu vašega izdelka.

  V kolikor teh navodil ne prejmete, predlagamo, da najemodajalca povprašate o načinu vzdrževanja opreme. 

• Ali lahko podaljšam čas najema, če opremo potrebujem dlje časa?

  Seveda! Svoj najem izdelka lahko podaljšate na naslednje načine:

  1. Izdelek ponovno najamete po istem postopku, kot ste to storili prvič. To lahko storite, v kolikor je izdelek prost v izbranem terminu.
  2. Kontaktirajte najemodajalca in ga povprašajte, če je njegov izdelek še prost za podaljšanje. 
• Na kakšen način lahko ocenim najemodajalca?

  Ocenjevanje je obojestransko in se odpre, ko najemodajalec najem označi kot zaključen: najemnik oceni najemodajalca, najemodajalec pa najemnika. Oba prejmeta poziv k oceni, oceno pa oddata v svojem računu pri tem najemu. Ocena nastane samo iz najema, ki se je res zgodil, in samo enkrat — oddate jo v svojem računu pri tem najemu.

  Ocenjujeta se osebi. Po zaključenem najemu najemnik oceni najemodajalca, najemodajalec pa najemnika. Oceno oddate v svojem računu pri tem najemu. 

Kako je s plačili

• Ali je uporaba portala brezplačna?

  Uporaba portala Rentplanet.si je popolnoma brezplačna za vse najemnike. Vse kar morate storiti je, da se REGISTRIRATE, nato pa lahko pričnete z najemom želenih izdelkov! 

• Kateri načini plačila so na voljo na portalu?

  Plačilo teče mimo portala. Znesek si najemnik in najemodajalec poravnata neposredno, zato sta plačilni korak in vnos podatkov o plačilu pri njiju. Način plačila določi najemodajalec in ga navede v oglasu; v praksi je to gotovina ali nakazilo ob prevzemu oziroma vračilu. O znesku, načinu in času plačila se najemnik in najemodajalec dogovorita neposredno, potem ko je najem potrjen. 

Reklamacije, vračila in zavarovanja

• Ali obstajajo smernice glede vzdrževanja opreme za najem?

  Najemnike pozivamo, da skrbijo za izposojeno opremo kot dober gospodar in jo vrnejo v enakem stanju, kot so jo prejeli. Pri tem naj skrbno upoštevajo navodila najemodajalca v izogib potencialni škodi na opremi. 

• Kaj se zgodi, če se najeta oprema med uporabo poškoduje?

  Za stanje opreme odgovarja najemodajalec, ki jo oddaja. Pri normalni uporabi  se lahko oprema tudi poškoduje ali uniči. V ta namen lahko najemodajalec zahteva varščino za opremo, ki jo kot najemnik plačate ob prevzemu. Poleg varščine lahko najemodajalec pogoje oziroma posledice za poškodovano opremo določi v pogodbi, ki jo pred najemom podpišeta obe strani. 

• Kako naj postopam, če med postopkom najema naletim na težavo?

  V primeru, da je do napake prišlo med postopkom rezervacije izdelka, vas pozivamo, da nam pišete na elektronski naslov [email protected] in potrudili se bomo, da bo napaka  odpravljena v najkrajšem času. Obvestite nas tudi v primeru neodzivnosti najemodajalca. Mnenje o najemodajalcu lahko oddate po zaključenem najemu, ko oba prejmeta poziv k oceni; oddate ga v svojem računu pri tem najemu. 

• Najemodajalec se ni držal dogovora ali njegova oprema ni to, za kar se oglašuje. Kako naj postopam?

  Najemna pogodba nastane med najemnikom in najemodajalcem, zato o vsebini spora odločata sama, denar pa teče neposredno med njima. Podpora pa lahko pomaga: pregleda zapis najema in dnevnik stanj, posreduje med stranema in ukrepa ob kršitvi pravil uporabe, po potrebi tudi z omejitvijo računa. Pišite nam s številko najema in kratkim opisom. 

• Ali lahko zahtevam vračilo denarja, če oprema ne ustreza opisu?

  Predlagamo vam, da pred najemom opremo dobro pregledate in se pozanimate, ali oprema ustreza opisu, ki je bil podan na platformi Rentplanet.si. V kolikor opazite neujemanja, predlagamo, da se o naslednjih korakih dogovorite z najemodajalcem opreme. 

Podpora

• Kaj naredim v primeru vprašanj ali izzivov pri uporabi portala?

  V primeru vprašanj ali izzivov z uporabo portala smo vam na voljo preko samega portala ali preko e-pošte [email protected]. Potrudili se bomo, da bo vaša zahteva rešena v čim krajšem možnem času.

Varnost na portalu

• Ali so moji podatki na portalu varni?

  Seveda, vaši podatki na portalu so varni. Vse potrebne ukrepe za zaščito vaših podatkov izvajamo skrbno. Več informacij o varovanju podatkov lahko najdete v zavihku Pravilnik o zasebnosti 

• Kako lahko poročam o neprimernih ali goljufivih oglasih na portalu?

  V primeru, da opazite neprimeren oglas, vas prosimo, da nas o tem obvestite preko naše e-pošte [email protected].  

NAJEMODAJALCI

Registracija in nastavitev računa

• Kako ustvarim račun na RentPlanet?

  Ustvarjanje računa na Rentplanet.si je enostavno. Preprosto klikni na Prijava / Registracija in sledi korakom. V kolikor želite oddajati izdelke, izberite “Želim oddajati in najemati”, medtem če boste portal Rentplanet.si uporabljati zgolj za najemanje opreme, izberite “Želim najemati”. 

  PRIJAVA / REGISTRACIJA  

• Katere informacije so potrebne za registracijo kot najemodajalec?

  Pri registraciji kot najemodajalec boste morali vnesti naslednje podatke: 

  E-poštni naslov: vnesite vaš osebni ali službeni e-poštni naslov, ki ga boste kasneje uporabljali za vpis v vaš račun

  Geslo: vnesite unikatno geslo, ki naj bo dolgo vsaj 8 znakov in vsebuje vsaj 1 veliko črko, 1 znak in 1 številko.

  Ponovi geslo: ponovno vpišite geslo, ki ste ga vnesli na prejšnjem koraku

  Podatki o izposojevalnici:

  Ime in priimek: vnesite vaše ime in priimek

  Naziv podjetja*: v kolikor imate podjetje, preko katerega oddajate, ga vnesite tukaj. Če polje pustite prazno, se izposojevalnica imenuje po vašem imenu in priimku.

  Davčna številka podjetja*: vnesite davčno številko podjetja v standardni obliki SIXXXXXXXX

  Telefonska številka: vnesite vašo telefonsko številko, na katero boste lahko sprejemali klice glede izposoje vaše opreme

  Lokacija izposojevalnice: vnesite vašo glavno lokacijo izposojevalnice, ker si lahko najemojemalci izposodijo vašo opremo. 

• Ali potrebujem posebno dovoljenje ali licenco za oddajanje opreme preko RentPlanet?

  Za dovoljenja in licence za oddajo izdelkov odgovarjate sami. Registracija, uporaba portala in oddaja izdelkov poteka na vašo lastno odgovornost. 

  Ločeno od tega vsak oglas pred objavo pregledamo glede skladnosti s pravili platforme. Pregled zajema skladnost s pravili platforme; za kakovost, varnost in točnost navedb odgovarja tisti, ki je oglas oddal. 

• Ali moram potrditi svojo identiteto ali poslovne informacije?

  Ob registraciji potrdite svoj elektronski naslov — to je pogoj za uporabo računa in za značko »Preverjen elektronski naslov«. To ni preverjanje identitete z osebnim dokumentom; takega postopka platforma danes nima. 

  Izposojevalnico pred prvo objavo pregleda ekipa Rentplanet in ob odobritvi dobi značko »Potrjena izposojevalnica«. Če ste vpisali podatke podjetja, se lahko prikažeta še znački »Registriran poslovni subjekt« in »Zavezanec za DDV«. 

• Kako lahko spremenim svoje osebne podatke ali nastavitve računa?

  Svoje osebne podatke ali nastavitve računa lahko urejate na nadzorni plošči uporabniškega profila. 

• Kako lahko obnovim ali spremenim svoje geslo?

  Svoje geslo lahko urejate na uporabniškem profilu. V kolikor ste pozabili geslo, ga lahko ponastavite tukaj. 

• Ali je možno imeti več kot en račun?

  Vaš uporabniški račun je vezan na vaš elektronski naslov. V kolikor imate več elektronskih naslovov, lahko registrirate več uporabnikov. 

Objavljanje izdelkov

• Kako lahko dodam svojo opremo na RentPlanet?
  1. Prijava ali registracija: Prijavite se v portal RentPlanet ali ustvarite nov raču n kot najemodajalec.
  2. Določite kategorijo: Izberite ustrezno kategorijo izdelka, ki ga želite oddajati.
  3. Dodajte naslov in opis izdelka: Napišite kratek in privlačen naslov ter jasen in informativen opis izdelka.
  4. Naložite fotografije: Dodajte kakovostne fotografije izdelka iz različnih kotov, detajle; s tem dosežete večjo privlačnost oglasa.
  5. Določite ceno: Nastavite ceno najema glede na vaša pričakovanja (cena vključuje DDV).
  6. Redno odgvorajajte na povpraševanja: Ko prejmete povpraševanje najemnika, mu odgovorite in dogovorite podrobnosti najema.
• Kakšne fotografije in opisi so potrebni za uspešno objavo?

  Za pogostejšo oddajo izdelkov vedno poskrbite, da k izdelku priložite kakovostne fotografije, ki jasno nakazujejo, kakšno opremo želite oddajati. Za vas smo pripravili nekaj osnovnih napotkov:

  1) Izdelek naj bo v središču slike:

  Rentplanet.si bo pri vnosu obrezal sliko, da se prilega strani vnosa. Postavite glavni izdelek v sredino fotografije, da ostane v izrezu. 

  2) Poiščite najboljšo svetlobo:

  a) Izberite naravno svetlobo: Če fotografirate v zaprtih prostorih, izberite čas dneva z največ neposredne in naravne svetlobe. Umetna razsvetljava naj bo vedno zadnja možnost, saj na fotografijah deluje preveč silovito.

  b) Izklopite bliskavico: Tako kot druga umetna razsvetljava lahko tudi bliskavica povzroči premočno osvetlitev. Če izdelek, ki ga fotografirate, nima naravne svetlobe, vklopite svetilko, da ustvarite prijetno vzdušje. 

  3) Dodajte raznolike fotografije:

  a) Dodajte fotografije, ki prikazujejo izdelek v uporabi, v okolju, za katerega je namenjen. Na ta način bodo bodoči najemodajalci dobili najboljši vpogled, kakšna je oprem.

  b) dodajte tudi fotografije od blizu, ki pokažejo v kakšnem stanju je oprema 

• Kako določim ceno najema za svojo opremo?

  Da bo vaša oprema čimprej oddana v najem, predlagamo, da pregledate konkurenco na platformi Rentplanet.si in prilagodite ceno najema vaše opreme glede na trenutni trg.  

• Ali lahko nastavim razpoložljivost moje opreme za določene datume?

  Lahko. V koledarju razpoložljivosti pri izdelku označite dneve, ko izdelek ni na voljo — na primer servisne termine, dneve, ko ga potrebujete sami, ali termine, oddane po drugem kanalu. Blokirane dneve lahko pozneje tudi odstranite. 

  Poleg tega pod nastavitvami izdelka določite, koliko dni naj bo izdelek označen kot zaseden med posameznimi najemi (čas za čiščenje, pregled ali prevoz). 

  Na tak način boste imeli tudi popoln pregled nad zasedenostjo vaše opreme.  

• Kako lahko posodobim ali izbrišem svoj oglas za opremo?

  Svoj oglas lahko preprosto urejate na nastavitvah izdelkov. Na izdelku, katerega hočete urejati kliknite “Uredi” in posodobite podatke. 

  Izdelek izbrišete tako, da kliknite na “Trajno izbriši” in izdelek bo odmaknjen. 

  Če želite izdelek obdržati v profilu in ga hkrati umakniti s spletne strani, mu nastavite stanje “Osnutek”. Na ta način bo izdelek še vedno na voljo za objavo, ko to želite. 

• Ali obstajajo omejitve glede vrste opreme, ki jo lahko oddam?

  Na Rentplanet.si lahko oddajate skoraj vse, razen stvari, ki so navedena kot prepovedana po splošnih pogojih, objavljenih tukaj.  

Upravljanje rezervacij

• Kako upravljam s povpraševanji za najem?

  Na profilu, pod zavihkom “Dodaj nov izdelek” naredite oglas za izdelek, ki ga imate namen oddajati. Ko prejmete povpraševanje, imate 48 ur, da ga potrdite ali zavrnete; povpraševanje brez odgovora po tem roku samodejno preide v stanje »Poteklo«. 

  Na vprašanja najemnika lahko odgovorite v pogovoru pri najemu že pred potrditvijo. Kontaktna podatka se izmenjata ob potrditvi — takrat se dogovorita o prevzemu in vračilu ter o znesku, načinu in času plačila, saj plačilo teče neposredno med njima. 

• Kako deluje sistem rezervacij opreme na RentPlanet?

  Velika prednost portala Rentplanet.si je njegov sistem rezervacij, kjer lahko v vsakem trenutku pogledate, kdaj je oprema zasedena in kdo jo je najel. Pri tem vam in najemnikom pomaga koledar zasedenosti, ki ga vidite pod vsakim objavljenim izdelkom. 

  Koledar je lahko obarvan v dve barvi:

  ZELENO – prikazuje, da je takrat oprema prosta za najem

  RDEČO – prikazuje, da je za tisti dan oprema zasedena

  Na ta način je jasno tako najemodajalcu kot najemniku, da je za tisti dan oprema zasedena ter da mora izbrati drug razpoložljiv datum za najem opreme. 

  Koledar zasedenosti opreme omogoča najemodajalcem enostavno in pregledno upravljanje z rezervacijami opreme in prepreči dvojne rezervacije izdelkov v istih časovnih terminih.

• Kako lahko nastavim ali spremenim pogoje najema?

  Obrazec izdelka ima za to dve ločeni polji: Pogoji najema (prevzem in vračilo, najkrajše trajanje, omejitve uporabe, pričakovano stanje ob vračilu) in Odpovedni pogoji. Uporabite ju; opis izdelka tako ostane namenjen predstavitvi opreme. 

  Odpovedne pogoje napišete sami; na voljo so trije predlogi (prožni, zmerni, strogi), ki jih smete popraviti ali zamenjati z lastnim besedilom. Pogoje določite in uveljavljate vi: Rentplanet jih najemniku pokaže z navedbo vira (»Ponudnik navaja«) in ob oddaji povpraševanja shrani njihov posnetek, ki ostane tak, kot je bil takrat. Če polja ne izpolnite, stran izdelka pove, da pogoji niso navedeni — besedilo izberete izključno vi. 

• Kako lahko spremljam trenutne in prihajajoče rezervacije svoje opreme?

  Trenutne rezervacije opreme lahko spremljate na posameznem izdelku na profilu izposojevalnice. Prihajajoče rezervacije je možno organizirati v koledarju pod vsakim izdelkom. 

• Kako deluje sistem odpovedi in povračil za najemodajalce?

  Odpovedne pogoje navede, določi in uveljavlja najemodajalec sam; Rentplanet jih zapiše in pokaže obema stranema. To pomeni, da lahko določite, kakšni so vaši pogoji v primeru odpovedi najema, in o tem pravočasno obvestite potencialne najemnike. Če pogojev niste navedli, je pri oglasu izrecno zapisano, da jih ni, in se o odpovedi dogovorite neposredno z najemnikom. Kaj komu ob odpovedi pripada, se dogovorita najemodajalec in najemnik sama, saj denar teče neposredno med njima.  

• Kako lahko spremenim ali odpovem rezervacijo?

  V primeru, da želite odpovedat že dogovorjen najem je najbolje, da kontaktirate najemnika, ki je rezerviral opremo za tisti čas in se z njim dogovorite o možnostih izvedbe. Predlagamo vam, da nato prekličete rezervacijo v sistemu, da se ponovno sprosti za najem.  

• Ali lahko zavrnem rezervacijo, če nisem zadovoljen z najemnikom?

  V kolikor presodite, da opreme ne želite oddati najemniku, ki jo je rezerviral, rezervacijo zavrnete na portalu — v računu izposojevalnice pri tem najemu. Navedba razloga je obvezna: zapiše se k najemu in ga najemnik vidi, termin pa ostane prost, da lahko takoj izbere drugo možnost. Zavrnite čim prej; to je za najemnika bolje kot čakanje do izteka 48-urnega roka. 

Komunikacija z najemniki

• Kako komuniciram z zainteresiranimi najemniki?

  Do potrditve najema komunicirate v pogovoru pri posameznem najemu na portalu. Elektronskega naslova in telefonske številke najemnika takrat še nimate — izmenjata se ob potrditvi, od tam naprej pa se lahko dogovarjate tudi po elektronski pošti ali telefonu. 

• Ali RentPlanet omogoča avtomatizirana obvestila najemnikom?

  RentPlanet omogoča avtomatizirana obvestila najemnikom.

• Kako lahko zagotovim, da je moja komunikacija z najemniki varna?

  Da bi zagotovili varno komunikacijo, vam priporočamo, da uporabljate zaščitene e-naslove in telefonske številke. Pomembno je, da ne delite gesel ali drugih osebnih podatkov in s tem preprečite morebitne zlorabe. 

• Kaj storiti v primeru nesoglasij ali vprašanj s strani najemnikov?

  V primeru nesoglasji ali vprašanj s strani najemnikov vam priporočamo, da se obrnete na podporo.

Plačila in finančna vprašanja

• Kako in kdaj prejmem plačilo za najem?

  Glede načina in časa plačila se samostojno dogovorita najemodajalec in najemnik.

• Koliko stane oddajanje na Rentplanetu?

  Uporaba Rentplaneta je brezplačna. Registracija, objava oglasa in sklenjen najem so brezplačni, celoten dogovorjeni znesek najema pa ostane najemodajalcu.

• Kako lahko spremljam svoje prihodke na RentPlanet?

  V računu izposojevalnice imate vključen pregled najemov po stanjih, zneskov, izračunanih iz vašega cenika, ogledov izposojevalnice in izdelkov ter deleža potrditev. Plačilo teče mimo platforme, zato o njegovi izvedbi vesta samo najemnik in najemodajalec. 

• Kaj se zgodi v primeru poškodbe ali izgube opreme?

  V primeru poškodbe ali izgube predmeta se obrnite neposredno na najemodajalca dotičnega predmeta. 

Varnost in zavarovanje

• Ali RentPlanet ponuja zavarovanje za oddano opremo?

  Za zavarovanje oddane opreme poskrbi najemodajalec sam, pri svoji zavarovalnici. 

• Kako lahko preverim zanesljivost in kredibilnost najemnika?

  Pred potrditvijo se o najemniku odločate na podlagi podatkov iz povpraševanja, njegovega sporočila in pogovora pri najemu, ki se odpre takoj po oddaji povpraševanja — kar potrebujete za odločitev, vprašajte tam. Priporočamo vam, da določite tudi varščino in po potrebi dodatne pogoje za najem. 

• Kakšni so varnostni ukrepi na RentPlanet za zaščito moje opreme?

  Na platformi RentPlanet lahko najemodajalci sprejmejo več varnostnih ukrepov za zaščito svoje opreme:

  Varščina: najemodajalec lahko zahteva varščino, ki jo najemnik plača neposredno njemu ob prevzemu. Njeno višino in pogoje vračila napišite v pogoje najema v oglasu, da jih najemnik vidi pred oddajo povpraševanja. Za znesek jamčita drug drugemu najemnik in najemodajalec: varščina teče neposredno med njima.

  Dodatni pogoji najema: Poleg standardnih pogojev lahko najemodajalci določijo dodatne zahteve, kot so:

  • Omejitve glede uporabe: Npr. prepoved uporabe opreme v določenih pogojih ali za specifične namene.
  • Zahteve glede usposobljenosti: Npr. najemnik mora imeti določene izkušnje ali certifikate za uporabo opreme.

  Pogovor pred potrditvijo: pred potrditvijo se odločate na podlagi podatkov iz povpraševanja, sporočila najemnika in svojega oglasa. Kontaktna podatka se odpreta ob potrditvi — kar potrebujete za odločitev pred njo, vprašajte v pogovoru pri najemu.

  Podrobna dokumentacija stanja opreme: Pred in po najemu je priporočljivo dokumentirati stanje opreme s fotografijami in pisnim opisom. To omogoča jasno primerjavo in identifikacijo morebitnih poškodb.

  Jasna komunikacija: Vzpostavitev odprte in jasne komunikacije z najemnikom glede pričakovanj, pravil uporabe in odgovornosti lahko prepreči nesporazume in zagotovi boljšo zaščito opreme.

• Kaj lahko storim v primeru spora ali težav z najemnikom?

  V primeru spora ali težav z najemnikom vam priporočamo, da se obrnete na podporo.

Ocene in povratne informacije

• Kako deluje sistem ocenjevanja najemodajalcev na RentPlanet?

  Ocenjevanje je obojestransko: po zaključenem najemu najemnik oceni najemodajalca, najemodajalec pa najemnika. Ocena se odda v svojem računu pri tem najemu, z zvezdicami (od 1 do 5) in kratkim opisom izkušnje. Ocena lahko nastane samo iz najema, ki se je res zgodil, in samo enkrat. 

• Kako lahko odgovorim na ocene najemnikov?

  Na ocene najemnikov lahko najemodajalec odgovori neposredno pod mnenje. 

• Kako lahko izboljšam svojo oceno kot najemodajalec?

  Svojo oceno kot najemodajalec lahko izboljšate:

  • z jasnim in ažurnim oglasom (ocena nastane le iz izvedenega najema),
  • transparenten opis izdelkov, kvalitetne fotografije,
  • skrb za redno vzdrževanje predmetov,
  • komunikacija s (potencialnimi) najemniki naj bo hitra, redna ter profesionalna in prijazna,
  • po zaključenem najemu najemnike prosite za povratno informacijo. 
• Kako lahko uporabim povratne informacije za izboljšanje moje storitve?

  S povratnimi informaciji si lahko pomagate pri:

  • prepoznavanju vaših močnih ter šibkih področji, 
  • prilagodite ponudbo,
  • izboljšate opise ter pogoje najema izdelkov. 
• Kako lahko izpodbijam nepravično ali napačno oceno?

  Če pride do nepravične ali napačne ocene se obrnite na podporo.

• Ali lahko zaprosim za odstranitev neprimernih komentarjev?

  V primeru neprimernih komentarjev se prosim obrnite na podporo. 

Pravne in regulativne informacije

• Kje lahko najdem pogoje uporabe in politiko zasebnosti RentPlanet?

  Pogoje uporabe in politiko zasebnosti RentPlanet si lahko podrobno preberete v zavihkih Pravila in pogoji poslovanja ter Pravilnik o zasebnosti .  

• Kako RentPlanet ravna z mojimi osebnimi podatki?

  Upravljalec si vsakodnevno prizadeva za zagotavljanje ustrezne varnosti obdelave osebnih podatkov. V ta namen se nenehno posodablja in dograjuje varnostne sisteme za zagotavljanje varne obdelave osebnih podatkov. Vaši osebni podatki so ves čas obdelave zaščiteni pred izgubo, uničenjem, neupravičenim vpogledom in dostopom s strani nepooblaščenih oseb. Več o varovanju podatkov si lahko preberete v Pravilniku o zasebnosti .  

• Kakšne so pravne obveznosti kot najemodajalec na RentPlanet?

  Z objavo vsakega oglasa na platformi se uporabnik- najemodajalec zavezuje, da bo redno in vestno odgovarjal na povpraševanja drugih uporabnikov- najemnikov (preko elektronske pošte ali telefona). Vsak uporabnik mora imeti delujoč elektronski naslov, katerega redno pregleduje in na katerem odgovarja na elektronsko pošto. 

• Ali moram upoštevati posebne zakone ali predpise pri oddaji opreme?

  Na platformi veljajo splošni pravni predpisi, ki veljajo za Republiko Slovenijo; prepovedno tudi dajati v najem oziroma povpraševati po najemu predmetov, ki so našteti v Pravilih in pogojih poslovanja za uporabo spletne platforme. 

Podpora in pomoč

• Kako lahko stopim v stik s podporo RentPlanet?

  V stik s podporo RentPlanet lahko stopite z obrazcem, ki ga najdete na svojem profilu “Podpora” ali pa jo kontaktirate direktno na e-naslov [email protected]. Podpora je enaka za vse uporabnike in brezplačna. 

• Kaj storiti, če naletim na tehnične težave na spletni strani?

  Če naletite na tehnične težave vam priporočamo, da se obrnete na podporo. 

• Ali RentPlanet ponuja podporo v živo ali samo preko e-pošte?

  Podpora deluje prek obrazca na profilu in prek elektronske pošte, enako za vse uporabnike — to sta obe poti do nas. 

• Kje lahko najdem zgodovino mojih interakcij s podporo?

  Zgodovino interakcij s podporo lahko najdete na svojem profilu pod zavihkom “Podpora”.