Kako vam lahko pomagamo?
Zakaj plačilo poteka preko Rentplaneta (in ne mimo platforme)
Plačilo preko Rentplaneta ni samo “način plačila”, ampak del varnega procesa najema. Ko plačilo teče preko platforme, je povezano z rezervacijo, pravili odpovedi, postopkom izplačil in podporo v primeru zapletov.
Zadržana sredstva ščitijo obe strani #
Ko najemnik plača preko platforme, so sredstva vezana na najem. Najemodajalcu se sprostijo šele, ko je najem zaključen (status Zaključeno). To:
- ščiti najemnika, ker plačilo ni “izven procesa”,
- ščiti najemodajalca, ker je plačilo potrjeno in sledljivo.
Odpovedi in vračila so avtomatsko vezana na pravila #
Če pride do odpovedi pred začetkom najema, Rentplanet lahko izvede vračilo oziroma sprostitev sredstev skladno z odpovedno politiko izdelka (30 dni / 7 dni / 24 ur ali brez politike). To je mogoče samo, če je plačilo izvedeno preko platforme.
Izplačila so pregledna in povezana s statusom naročila #
Ko naročilo označite kot Zaključeno, se izplačilo sproži in platforma:
- zadrži provizijo Rentplaneta (več o proviziji na platformi)
- nakaže preostanek najemodajalcu.
Če se plačuje mimo platforme, tega procesa ni mogoče zagotoviti ali dokazovati.
V primeru zapleta ima Rentplanet osnovo za pomoč in mediacijo #
Če pride do škode, spora ali drugih težav, lahko Rentplanet pomaga le, če ima:
- povezavo med naročilom in plačilom,
- sledljivost poteka rezervacije,
- dokazila in status naročila.
Pri plačilih mimo platforme je to bistveno težje, zato so tudi možnosti pomoči omejene.
Plačila mimo platforme pomenijo več tveganj #
Če se dogovorite za plačilo z gotovino ali nakazilom mimo platforme:
- pravila odpovedi in vračil se težje uveljavljajo,
- izplačila in provizije niso del avtomatiziranega procesa,
- spori se praviloma težje dokazujejo,
- platforma ima omejene možnosti, da pomaga.
