Odpoved rezervacije (odpovedne politike 30/7/24h)

Ta članek razloži, kako na Rentplanetu delujejo odpovedi in vračila, ko najemnik ali najemodajalec odpove rezervacijo. Ključna ideja je, da portal glede na izbrano odpovedno politiko in čas odpovedi pravilno razdeli sredstva med najemnika in najemodajalca.

---

Kako delujejo vračila na Rentplanetu #

Ko je rezervacija potrjena in je uspešno izveden plačilni korak, se sredstva zadržijo preko portala. Če pride do odpovedi, Rentplanet glede na:

• izbrano odpovedno politiko oglasa in
• čas odpovedi (koliko časa pred začetkom najema je bila odpoved)

izvede vračilo najemniku in/ali sprosti del sredstev najemodajalcu.

---

Odpovedne politike, ki jih lahko nastavi najemodajalec #

Najemodajalec lahko pri vsakem izdelku izbere eno od naslednjih možnosti:

• Fleksibilno (30 dni)
• Standard (7 dni)
• Strogo (24 ur / 1 dan)
• Brez odpovedne politike

Priporočilo:

• za izdelke, kjer je priprava/rezervacija termina zahtevna (npr. avtodomi), je običajno smiselno izbrati strožjo politiko,
• za manj “kritične” izdelke je lahko primernejša standardna ali fleksibilna.

---

Fleksibilno (30 dni) – pravila vračil #

Če najemnik odpove:

• odpoved ≥ 30 dni pred začetkom najema: 100% vračilo najemniku
• odpoved 7–29 dni pred začetkom najema: 50% vračilo najemniku
• odpoved < 7 dni pred začetkom najema: 0% vračilo najemniku

---

Standard (7 dni) – pravila vračil #

Če najemnik odpove:

• odpoved ≥ 7 dni pred začetkom najema: 100% vračilo najemniku
• odpoved 1–6 dni pred začetkom najema: 50% vračilo najemniku
• odpoved < 24 ur pred začetkom najema: 0% vračilo najemniku

---

Strogo (24 ur / 1 dan) – pravila vračil #

Če najemnik odpove:

• odpoved ≥ 24 ur pred začetkom najema: 100% vračilo najemniku
• odpoved < 24 ur pred začetkom najema: 0% vračilo najemniku

---

Brez odpovedne politike – kaj to pomeni #

Če najemodajalec izbere možnost “Brez odpovedne politike”, to pomeni, da izdelek nima vnaprej definiranih pravil vračil po zgornjih časovnih oknih.

Kako se to potem rešuje:

• odpovedi in morebitna vračila se obravnavajo posamično, v skladu s pravili portala in dogovorom v konkretnem primeru,
• Rentplanet lahko po potrebi pomaga z usmeritvijo oziroma mediacijo.

Priporočilo:

• to možnost uporabite le, če imate res specifične pogoje, ki jih ne morete ujeti v 30/7/24h pravila.

---

Kdaj se šteje “čas odpovedi” #

Čas odpovedi se šteje glede na začetek najema (prvi dan/ura najema, kot je določeno v rezervaciji).

Primer:

• Če je začetek najema v soboto ob 10:00:
  • odpoved v petek ob 11:00 je “≥ 24 ur”
  • odpoved v petek ob 18:00 je “< 24 ur”

---

Kaj če odpove najemodajalec #

Če najemodajalec odpove potrjeno rezervacijo, je cilj, da je najemnik zaščiten in da ima jasen izid.

Priporočena logika (da bo uporabnikom razumljivo):

• najemnik prejme 100% vračilo
• najemnik je usmerjen, da na portalu izbere drugo razpoložljivo možnost

---

Odpoved po začetku najema, neprevzem in “no-show” #

Če se odpoved zgodi po začetku najema, ali če:

• najemnik ne pride na prevzem,
• vračilo zamuja ali najemnik postane neodziven,

se primer praviloma rešuje kot zaplet, ne kot standardna “odpoved pred začetkom”. V takih primerih:

• ne zaključujte naročila kot “Zaključeno”, če zadeva ni rešena,
• zberite dokazila in kontaktirajte podporo Rentplaneta z ID naročila.