Kje najdem podatke o izplačilu (in kaj preveriti, če izplačila ni)

Če imate občutek, da izplačila ni, je v večini primerov razlog v statusu naročila ali v tem, da najem še ni zaključen. Spodaj je kratek vodič, kje preverite podatke in kaj je smiselno preveriti pred kontaktom podpore.

---

Kje preverim izplačilo in status naročila #

Podatke najlažje preverite pri posameznem naročilu:

• odprite meni Naročila,
• izberite naročilo, ki vas zanima,
• preverite status naročila (najpomembnejši je status Zaključeno),
• preverite zneske pri naročilu (osnova najema in izplačilo).

Priporočilo:

• če urejate več naročil, lahko status spreminjate tudi neposredno na seznamu naročil.

---

Najpogostejši razlog: naročilo ni označeno kot “Zaključeno” #

Izplačilo se sproži, ko je naročilo označeno kot Zaključeno.

Preden pričakujete izplačilo, preverite:

• ali je izdelek vrnjen,
• ali ste naročilo po vračilu res označili kot Zaključeno,
• ali ste spremembo statusa shranili (Posodobi).

---

Kaj še preveriti, če izplačila ni #

Če je status Zaključeno, pa izplačila še vedno ne vidite, preverite:

• ali je šlo za odpoved najema (v tem primeru se sredstva razdelijo po odpovedni politiki),
• ali je pri naročilu odprt zaplet (škoda, manjkajoča oprema, spor) — v takih primerih se najem ne zaključi avtomatsko,
• ali imate pravilno urejene podatke, potrebne za izplačilo (če sistem zahteva dodatne podatke).

---

Če je bilo naročilo odpovedano: kaj to pomeni za izplačilo #

Če pride do odpovedi pred začetkom najema, se sredstva razdelijo skladno z odpovedno politiko izdelka (30 dni / 7 dni / 24 ur ali brez politike). Najemodajalec prejme izplačilo le, če politika v določenem časovnem oknu predvideva, da vračilo ni 100%.

---

Kdaj kontaktirati podporo (in kaj priložiti) #

Podporo kontaktirajte, če:

• je naročilo Zaključeno, pa izplačila ni tudi po preverjanju,
• se zneski ne ujemajo s pričakovanim izračunom,
• ne veste, ali je naročilo še v reševanju zaradi zapleta.

Priložite:

• ID naročila
• posnetek zaslona statusa naročila
• posnetek zaslona zneskov pri naročilu
• kratek opis (1–3 stavke), kaj pričakujete in kaj ste že preverili