Kako kontaktirati podporo (kaj priložiti)

Če imate vprašanje ali težavo, boste najhitreje dobili odgovor, če podpori takoj pošljete prave podatke. Na Rentplanetu lahko podporo kontaktirate preko obrazca v razdelku Moj račun → Podpora.

---

Kje najdem obrazec za podporo #

Do obrazca pridete tako:

• prijavite se v svoj račun
• odprite Moj račun
• v levem meniju izberite Podpora
• izpolnite polja in kliknite Pošlji

---

Kaj vpišem v obrazec #

V obrazcu izpolnite:

• Vaše ime
• Vaša e-pošta
• Zadeva
• Vaše sporočilo (neobvezno)

Priporočilo:

• v “Zadeva” napišite bistvo v 5–8 besedah (npr. “Ne vidim izplačila pri naročilu 10314”).

---

Kaj priložiti v sporočilo, da bo rešeno hitreje #

Da se izognemo dodatnim vprašanjem, v sporočilo dodajte čim več od spodnjega (kar je relevantno):

• ID naročila (npr. 10314) ali vsaj datum in izdelek
• ali ste najemnik ali najemodajalec
• kratek opis problema (1–3 stavke)
• status naročila (npr. V obdelavi, Zaključeno, Preklicano)

Pomembno:

• ne pošiljajte podatkov kartice ali občutljivih osebnih podatkov. Zadostuje opis in ID naročila.

---

Najpogostejše situacije in kaj napisati #

Plačilo / vračilo:

• ID naročila + kaj pričakujete (plačilo ni uspelo / ne vidim vračila) + datum/ura

Izplačilo najemodajalcu:

• ID naročila + status (ali je Zaključeno) + posnetek zaslona naročila

Rezervacija:

• ID naročila + ali je rezervacija potrjena/zavrnjena + kaj ni jasno

Težava z računom:

• e-pošta računa + kaj se zgodi pri prijavi + posnetek zaslona napake

---

Kdaj je smiselno najprej preveriti zadevo v svojem računu #

Preden pišete podpori, je pogosto dovolj, da preverite:

• status naročila v Moji najemi (najemnik) ali Naročila (najemodajalec)
• ali je najem zaključen in označen kot Zaključeno (pri izplačilih)
• ali gre za odpoved (v tem primeru veljajo pravila odpovedne politike)