Kako vam lahko pomagamo?
Kako kontaktirati podporo glede plačil (kaj priložiti)
Če imate vprašanje ali težavo s plačilom, vračilom ali izplačilom, bo podpora najhitreje pomagala, če takoj pošljete prave podatke. Spodaj je kratek vodič, kaj poslati in kdaj je smiselno kontaktirati podporo.
Kdaj kontaktirati podporo #
Podporo kontaktirajte, če:
- plačilo ne uspe in se napaka ponavlja,
- ne vidite vračila po odpovedi ali zavrnitvi rezervacije,
- najemodajalec ne prejme izplačila po tem, ko je naročilo označeno kot Zaključeno,
- opazite neskladje v zneskih (provizija, stroški obdelave, DDV),
- je bila rezervacija ročno prekinjena in izid plačila ni jasen.
Kaj priložiti (obvezno) #
Da lahko podpora hitro preveri zadevo, priložite:
- ID naročila
- vaš e-mail uporabniškega računa (če imate več naslovov)
- kratek opis težave (1–3 stavke)
- datum in približen čas, ko se je težava zgodila
Kaj priložiti (če je relevantno) #
Odvisno od težave še:
- posnetek zaslona sporočila o napaki pri plačilu (brez podatkov kartice)
- posnetek zaslona statusa naročila (npr. Zaključeno)
- posnetek zaslona zneskov pri naročilu (če gre za provizijo ali izplačilo)
- pri vračilu: datum odpovedi in izbrana odpovedna politika (30 dni / 7 dni / 24 ur ali brez)
Pomembno:
- ne pošiljajte celotnih podatkov kartice ali občutljivih podatkov. Zadostuje delni prikaz (brez številke kartice).
Kako najhitreje opišete težavo (primer) #
Primer sporočila podpore:
- “Naročilo [ID]. Rezervacija je bila odpovedana [datum/ura], politika je Standard (7 dni). Vračila še ne vidim. Prosim za preverbo. Prilagam posnetek zaslona naročila.”
Kaj lahko preverite še pred pisanjem #
Preden pišete podpori, lahko preverite:
- ali je naročilo v pravilnem statusu (zlasti pri izplačilih: ali je res Zaključeno),
- ali je odpoved v časovnem oknu za 100% / 50% / 0% vračilo,
- ali je šlo za zavrnitev rezervacije ali ročno prekinitev.
