Kaj se zgodi s plačilom, če je rezervacija zavrnjena ali ročno prekinjena

Plačilo na Rentplanetu je vezano na rezervacijo. Če rezervacija ni potrjena, se najem ne izvede. Spodaj je razloženo, kaj to pomeni za plačilo, če najemodajalec rezervacijo zavrne ali če ekipa Rentplaneta rezervacijo ročno prekine, ker predolgo stoji v čakanju.

---

Če najemodajalec zavrne rezervacijo #

Ko najemodajalec rezervacijo zavrne:

• najemnik prejme obvestilo, da najem v izbranem terminu ni možen,
• najemnik je usmerjen, da na platformi izbere drugo možnost.

Ker najem ni potrjen, se plačilo v tem primeru ne izvede kot uspešen najem. Če je bil plačilni korak že sprožen, se plačilo uredi skladno s potekom kartičnega plačila in se izvede vračilo.

---

Če rezervacija ostane v čakanju predolgo (ročna prekinitev) #

Če rezervacija predolgo stoji v čakanju (najemodajalec ne potrdi ali ne zavrne), jo lahko ekipa Rentplaneta ročno prekine, da se termin sprosti.

Kaj to pomeni:

• najem se ne izvede,
• najemnik lahko na platformi izbere drugo možnost,
• plačilo se v tem primeru ne izvede kot uspešen najem oziroma se uredi vračilo, če je bil plačilni korak že sprožen.

---

Zakaj je to urejeno tako #

Namen je, da:

• najemniki ne čakajo predolgo brez odgovora,
• se termini sprostijo in je platforma bolj pregledna,
• se prepreči nepotrebno “zadrževanje” rezervacij.

---

Kaj narediti, če imate občutek, da je prišlo do napake #

Če se vam zdi, da je bila rezervacija zavrnjena ali prekinjena pomotoma, ali če ne vidite pravilnega izida plačila:

• preverite status naročila na platformi,
• preverite obvestila, ki ste jih prejeli,
• kontaktirajte podporo in priložite ID naročila ter kratek opis.